FORMAS DE PAGO
Las compras realizadas en Carrusel Moda se podrán pagar mediante los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de débito, crédito: TPV virtual. (Visa, Visa Electron, MasterCard, y 4B).
- PayPal: PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en la red. Codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.
En el caso de surgir cualquier duda en el proceso de compra, se pueden poner en contacto con nosotros en el siguiente email:
contacto@carruselmoda.com
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos con importe superior o igual a 49.90€ (península). Los pedidos con recogida en tienda no se aplicará gastos de envío.
Para pedidos de importe inferior a 49.90€, se aplicarán los siguientes gastos:
- Península: 24-48 h, los portes serán de 4,95€.(Días laborables*)
- Canarias: 2-7 días, los portes serán de 19,95€.
- Recogida en tienda: 24 horas*, gastos de envío gratuitos.
- Portugal(Islas no incluidas): 24-48 h, los portes serán de 4,95€.(Días laborables*)
*En época de rebajas, descuentos o promociones, los pedidos pueden sufrir algún retraso.
El plazo de entrega comienza a partir de la recepción y validación del pago por parte de Carrusel Moda, ya sea por tarjeta, Stripe o Paypal. Lo habitual es que sea inmediato, pero pueden producirse causas ajenas a nuestro control.
Los festivos nacionales, autonómicos y locales de la Región de Murcia no se cuentan como días laborables. Los pedidos realizados esos días, se enviarán al siguiente día hábil.
Una vez procesado tu pedido este no se podrá cancelar. Si el cliente no acepta la recepción del envío, se descontarán del reembolso todos los gastos generados por el envío y retorno del mismo. Tendrás un plazo máximo de 15 días para recoger tu pedido, en caso contrario se procederá al retorno del mismo.
Una vez enviado el pedido, el cambio de dirección de entrega supone un coste que Carrusel Moda no asumirá. Se indicará el coste según zona de cambio del envío. Carrusel Moda tampoco asumirá el coste por equivocación del cliente en la indicación de la dirección de entrega.
RECOGIDA EN TIENDA
Si has seleccionado como opción de envío la recogida en tienda, te comunicaremos por correo su llegada a la misma. Tendrás un plazo máximo de 15 días para recoger tu pedido, en caso contrario se procederá a la cancelación del mismo.
USO DE CUPONES/DESCUENTOS PROMOCIONALES
No se pueden usar en una misma compra 2 cupones/descuentos que estén en vigor en ese momento, ni juntar un cheque regalo de sorteos que realicemos, con promociones vigentes en la web, salvo que así lo indique el propio cupón/descuento o promoción. Si se diera el caso, se procedería a cancelar el pedido.
Los cupones o descuentos sólo estarán activos en la fecha establecida.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Puedes consultarnos cualquier duda sobre un pedido, talla, pedir asesoramiento o lo que necesites,
en nuestro formulario de contacto de atención al cliente
email contacto@carruselmoda.com
en el teléfono: 968 22 18 13
o a través de nuestras redes sociales.
Si eres una blogger o influencer y quieres trabajar con nosotros ponte en contacto con nosotros.
¡Estamos deseando poder trabajar contigo!
Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30.
Consulta nuestras redes sociales para festivos o periodos vacacionales.
Disponibilidad de los artículos solicitados
Disponemos de todos los artículos que se ofrecen a no ser que se especifique lo contrario en el mismo. En caso de que hubiese algún error con las existencias o cualquier problema (tara, rotura, etc) con los artículos solicitados, tenemos el derecho de cancelar el pedido y abonar el importe, previamente notificado al cliente.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En carruselmoda.es queremos los productos comprados sean totalmente de vuestro agrado, por eso si no te convencen, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios de talla o devoluciones. No se pueden realizar cambios por otro artículo, sólo por talla.
En carruselmoda.es no aceptamos cambios en vestidos de fiesta, joyería, bisutería o en aquellos artículos que se indique en su descripción.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
– Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (sobre transparente o caja) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles o convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas en el producto, no serán aceptados por carruselmoda.es. Es responsabilidad del cliente de proteger el producto debidamente para tramitar el cambio o la devolución.
– Si el cambio o la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Carrusel Moda. En caso contrario, los gastos de envío en el cambio o la devolución, corren a cargo del cliente.
-Los gastos de envío, así como los gastos de gestión en el pago (en caso de utilizar PayPal u otro método de pago con comisiones de uso) no se devuelven, a no ser que la causa del cambio o la devolución sea un defecto del producto o un error por nuestra parte.
– Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por Carrusel Moda.
– Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido (en caso de devolución) se realizará en un plazo máximo de 15 días, mediante el mismo método de pago.
¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?
– El cambio es posible de realizar (siempre que haya stock disponible). Todo cambio es gratuito a excepción de los gastos de envío que genere el proceso (devolución y reenvío) y los gastos de gestión del pago (en caso de utilizar un método de pago alternativo como PayPal o similares). Sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente (eso se considerará una devolución). El cambio y la devolución sin coste, seguirá siendo posible en nuestro local físico, siempre que el producto esté en la condiciones de devolución antes arriba mencionadas.
– Escríbenos un email a contacto@carruselmoda.com o a través de nuestro formulario de contacto, con tu número de pedido y artículo que deseas cambiar. Nosotros nos podremos en contacto contigo por correo para explicarte el proceso. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam).
– Será posible hacer el cambio en nuestro local físico de Murcia sin coste alguno.
– Sólo puedes realizar un cambio de talla gratuito (excluyendo gastos de envío y de gestión de pago) por cada pedido.
– En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución. También puedes devolverlo en nuestro local físico.
¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
– Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o mail a contacto@carruselmoda.com con tu número de pedido y artículos a devolver. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo por correo. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam).
– Rellena la plantilla de devolución, que te entregaremos al solicitarla, e introdúcela en el paquete. Si no la tienes puedes descargarla haciendo click (aquí).
– Realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc…). El cliente es quien asume los gastos de envío.
– Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución o los gastos de gestión del pago en caso de que los hubiera).
– En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.
– La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:
CARRUSEL MODA
C/Trapería, 25, bajo
30001, Murcia
Murcia
En el siguiente horario:
Lunes a Viernes 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30
Sábado de 10:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:30
Descárgate la plantilla de devolución de Carrusel Moda
GARANTÍA DEL PRODUCTO
Nuestra garantía sobre nuestros productos se gestiona a través de nuestra atención al cliente confirmando que los artículos de Carrusel Moda tienen una garantía de dos años, siempre que se dé el caso de salir defectuosos o que no cumplan con los estándares de calidad y que siempre que se haya seguido los procedimientos correctos de lavados y uso adecuados del producto.
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Adjuntamos este enlace para la mejora y resolución de sus litigios.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES