POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En carruselmoda.es queremos los productos comprados sean totalmente de vuestro agrado, por eso si no te convencen, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios de talla o devoluciones. No se pueden realizar cambios por otro artículo, sólo por talla.

En carruselmoda.es no aceptamos cambios en vestidos de fiesta, joyería, bisutería o en aquellos artículos que se indique en su descripción.


INFORMACIÓN IMPORTANTE:

–  Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (sobre transparente o caja) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles o convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas en el producto, no serán aceptados por carruselmoda.es. Es responsabilidad del cliente de proteger el producto debidamente para tramitar el cambio o la devolución.

– Si el cambio o la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Carrusel Moda. En caso contrario, los gastos de envío en el cambio o la devolución, corren a cargo del cliente.

-Los gastos de envío, así como los gastos de gestión en el pago (en caso de utilizar PayPal u otro método de pago con comisiones de uso) no se devuelven, a no ser que la causa del cambio o  la devolución sea un defecto del producto o un error por nuestra parte.

– Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por Carrusel Moda.

– Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido (en caso de devolución) se realizará en un plazo máximo de 15 días, mediante el mismo método de pago.


¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

– El cambio es posible de realizar (siempre que haya stock disponible). Todo cambio es gratuito a excepción de los gastos de envío que genere el proceso (devolución y reenvío) y los gastos de gestión del pago (en caso de utilizar un método de pago alternativo como PayPalo similares). Sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente (eso se considerará una devolución). El cambio y la devolución sin coste, seguirá siendo posible en nuestro local físico, siempre que el producto esté en la condiciones de devolución antes arriba mencionadas.

– Escríbenos un email a contacto@carruselmoda.com o a través de nuestro formulario de contacto, con tu número de pedido y artículo que deseas cambiar. Nosotros nos podremos en contacto contigo por correo para explicarte el proceso. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam).

– Será posible hacer el cambio en nuestro local físico de Murcia sin coste alguno.

– Sólo puedes realizar un cambio de talla gratuito (excluyendo gastos de envío y de gestión de pago) por cada pedido.

– En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución. También puedes devolverlo en nuestro local físico.


¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

– Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o mail a contacto@carruselmoda.com con tu número de pedido y artículos a devolver. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo por correo. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam).

– Rellena la plantilla de devolución, que te entregaremos al solicitarla, e introdúcela en el paquete. Si no la tienes puedes descargarla haciendo click (aquí).

– Realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc…). El cliente es quien asume los gastos de envío.

– Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución o los gastos de gestión del pago en caso de que los hubiera).

– En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

– La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:

CARRUSEL MODA

C/Trapería, 25, bajo
30001, Murcia
Murcia

En el siguiente horario:

Lunes a Sábado de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00

 

Descárgate la plantilla de devolucion de Carrusel Moda